Referencia

Lo que usted acepta al usar tombolas

Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma tombolas y se aplican a toda cuenta activa en regiones habilitadas del Perú, conforme a la ley local vigente.

Cuenta personal e intransferiblePagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso sujeto a ley local y región habilitadaSoporte en español disponibleVersión vigente publicada en esta página
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CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si alguna cláusula de estos términos le genera dudas o quiere presentar un reclamo relacionado con su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por chat en vivo desde la plataforma, enviarnos un correo electrónico o usar el formulario de contacto disponible en la sección de ayuda. Toda consulta relacionada con términos, verificación de identidad o cierre de cuenta queda registrada y recibe respuesta.

Chat en vivo Acceda al chat desde su celular o computadora, dentro de la plataforma tombolas. Nuestro equipo responde en español y atiende consultas sobre términos, cuenta y pagos.
Correo electrónico Envíe su consulta o reclamo por correo. Incluya su número de cuenta y una descripción del punto de los términos sobre el que necesita aclaración para agilizar la respuesta.
Formulario de ayuda Disponible en la sección de ayuda de tombolas. Útil para solicitudes formales de cierre de cuenta, revisión de historial de transacciones o aclaraciones sobre cambios en los términos.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo aplicamos estos términos en su cuenta

Estos términos no son solo texto legal: definen el funcionamiento real de su cuenta. Desde el registro hasta cada movimiento en su billetera digital, tombolas aplica controles concretos para que las reglas publicadas aquí se cumplan de manera consistente. A continuación, los cuatro ejes principales que sostienen ese compromiso.

Verificación de identidad Antes del primer retiro, solicitamos documentos que confirmen su identidad. Este paso protege su cuenta y cumple con los términos de uso aceptados al registrarse en tombolas.
Historial de transacciones Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro quedan registrados. Puede consultar su historial completo desde la sección de billetera en cualquier dispositivo.
Actualizaciones de términos Cuando modificamos estas condiciones, la nueva versión se publica aquí con fecha visible. No le enviaremos versiones ocultas: la página que lee ahora es siempre la vigente.
Cierre y suspensión de cuenta Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al soporte. tombolas también puede suspender cuentas que incumplan los términos, con notificación al correo registrado.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí reunimos las consultas que más llegan a nuestro soporte sobre los términos y condiciones. Si su duda no aparece en esta lista, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

El acceso a tombolas y la aplicabilidad de estos términos dependen de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, no podrá operar la cuenta aunque haya completado el registro

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartirla o permitir que un tercero opere con sus credenciales infringe los términos y puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.

En caso de suspensión por incumplimiento de términos, tombolas revisa el historial de transacciones antes de determinar el tratamiento del saldo. Puede contactar al soporte para conocer el estado de su caso.

Los métodos admitidos son Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias con BCP e Interbank. Usar métodos no listados en los términos puede generar demoras o el rechazo de la transacción.

Publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de vigencia indicada. Si continúa usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que acepta los nuevos términos.

Sí. Contacte al soporte por chat o correo, indique su número de cuenta y solicite el cierre formal. El proceso incluye la verificación de identidad y la revisión del saldo pendiente antes de confirmar el cierre.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.